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景区综合执法局召开旅行社投诉工作座谈会

  暑期旅游旺季即将来临之际,为提升旅行社服务质量水平,为旅游者提供良好的出行环境。6月13日下午,景区综合执法局召开年中旅游社投诉工作座谈会,相关旅行社的负责人参会。 

  会上,投诉受理科通报了上半年我市旅行社投诉案件情况,整理出游客反映强烈的投诉热点问题,并对旅行社如何完善自身服务提出改进意见;旅游园林执法大队通报了2019年度上半年执法检查情况,对旅行社合法合规经营进行了业务指导。 

  在讨论阶段,镇江文旅康辉国际旅行社有限责任公司和镇江新闻国际旅行社有限公司负责人根据本年度旅游投诉受理情况,就如何加强旅行社内部管理和主动高效的做好投诉处理做了交流发言。 

  会上,景区综合执法局还向参会旅行社负责人发放了《“扫黑除恶”专项斗争知识摘编》宣传材料。 

  最后,景区综合执法局陈学军局长结合上半年旅游安全等工作对旅游社经营管理提出三点要求:一是要高度重视旅行社安全问题;二是要规范旅行社经营行为;三是要主动积极做好投诉处理工作。(景区综合执法局)

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